Lediga jobb som Samhällsvägledare i Uppsala

På stadsbyggnadsförvaltningen arbetar vi med helheten i utvecklingen av vår stad och landsbygd utifrån våra respektive expertområden – allt i en anda av ständig förbättring och utveckling där vi som medarbetare tar en aktiv roll. Gemensamt planerar, bygger och underhåller vi Uppsala kommun för en hållbar och god framtid för alla som bor och verkar här. Vårt mål är att Uppsala ska vara en kommun som fler nya invånare och företag vill vara en del av. Välkommen till oss!

Mer information om hur det är att arbeta i Uppsala kommun hittar du på https://www.uppsala.se/jobb/

Här får du möjlighet att bli en nyckelperson inom bygglovverksamheten i Uppsala kommun och leverera förstklassig service till medborgare och företagare. Med din kompetens och passion för bygglovsfrågor blir du vårt ansikte utåt. Ta chansen att vara med i händelsernas centrum och bidra till en växande kommun. Välkommen med din ansökan!


Du kommer att vara placerad på stadsbyggnadsförvaltningens område för bygglov som idag består av cirka 50 engagerade medarbetare. Verksamheten är uppdelad i tre enheter med bygglovhandläggare, arkitekter, byggnadsinspektörer, bygglovvägledare och energi- och klimatrådgivare. Teamet med bygglovvägledare består av fem medarbetare som arbetar tätt tillsammans med handläggare och inspektörer för att skapa en smidig och effektiv process för medborgare och företagare.Bygglovvägledarna har en gemensam mejlinkorg som de tillsammans ansvarar för. De har telefontid måndag till torsdag mellan 9:00 och 12:00, en tid på dagen då de är helt tillgängliga för att besvara frågor och erbjuda vägledning om bygglov och utlämnande av allmän handling. De har ett schema som ser till att varje dag är bemannad, även om alla vägledare inte har telefontid varje dag.


Beskrivning av arbetsuppgifter


Som bygglovvägledare är du vår första kontaktpunkt för medborgare och företagare i frågor om bygglov. Du kommer att vägleda dem genom den information som finns, svara på deras frågor via telefon, mejl och personliga möten. Arbetet innebär mycket interaktion med Uppsalas invånare och företagare, så det är viktigt att du är passionerad för att ge service och har ett starkt intresse för stadsbyggnadsfrågor. Din roll är avgörande för att vi ska kunna erbjuda en smidig och informativ service, och du blir ett av våra ansikten utåt i dessa frågor.


Uppdraget ställer stora krav på förmågan att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Du kommer att behöva använda din pedagogiska förmåga och förklara komplexa frågor på ett tydligt sätt både muntligt och i skrift. Vi arbetar alltid serviceinriktat, lugnt och tillmötesgående i vårt bemötande, och sätter medborgarnas och företagarnas behov i första rummet.


Kvalifikationer


Vi söker dig som har en högskoleutbildning som arbetsgivaren bedömer som relevant för arbete inom området bygglov, exempelvis byggnadsingenjör eller arkitekt. Du har även tidigare erfarenhet av att arbeta digitalt i olika program och system. Tjänsten kräver goda kunskaper i svenska både muntligt och skriftligt. 


Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du är trygg och har självinsikt och ser relationer i sitt rätta perspektiv. Du skiljer på det personliga och professionella, samt har en förmåga att sätta dig in i någon annans perspektiv eller situation utan att ta över personens känslor. Vidare tar du ansvar för din uppgift och strukturerar själv upp ditt angreppssätt. 


Upplysningar


Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta enhetschef Yvonne Fredriksson 018-727 82 17. Dick Kardell, enhetschef, 018-726 02 23.


Facklig företrädare: Vision, Linda Lumsby, 018-727 58 13.


Har du frågor gällande registrering av din ansökan, kontakta område rekrytering: 018-727 12 86.


I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen. Visa mindre

Kontaktcenter

Är du intresserad av och kunnig om hur samhället fungerar och trivs med att ge utmärkt service? Vi bygger ett Kontaktcenter för att underlätta invånarnas kontaktbehov. Vi behöver bli fler, vill du vara med?

Välkommen till en av Sveriges mest expansiva kommuner!

Som ett led i Uppsalas utveckling bygger vi nu ett Kontaktcenter. Att arbeta i Uppsala kommuns Kontaktcenter är ett omväxlande och spännande yrke som passar den som är kommunikativ och serviceinriktad och gillar att ha många kontakter med olika människor. Uppbyggnaden av Kontaktcenter innebär möjligheter till nya, utvecklande och intressanta arbetsuppgifter allt eftersom vi utökar vårt tjänsteutbud. Att arbeta inom Kontaktcenter innebär nyskapande genom att tillsammans med teamet och övriga organisationen utveckla nya tjänster. Tillsammans gör vi skillnad för våra invånare.

Ditt uppdrag
Idag sköter enheten kommunens växel, Kommuninformation, boendeparkering samt felanmälan för offentlig miljö. Vi söker nu fler kompetenta medarbetare som kommer att arbeta inom dessa områden samt inom en nära framtid också med nya tjänster som Kontaktcenter kommer att hantera för kommunens räkning.

Som medarbetare i Kontaktcenter arbetar du med:

•Information och upplysning
•Vägledning (t ex att fylla i blanketter, välja rätt e-tjänst)
•Administrativ hantering (t ex ärendestatus, felanmälningar, synpunktshantering)
•Rutin och regelstyrd handläggning (t ex ansökan om boendeparkering)

Arbetsuppgifterna är omväxlande och du ingår i ett team med flera kollegor som tillsammans bidrar till att utveckla Uppsala Kommuns service till invånarna. Arbetssätt och kanaler varierar mellan telefon, e-post, personliga möten, sociala medier och andra digitala forum.

De som lever, verkar och vistas i Uppsala ska kunna förvänta sig effektiv service i hanteringen av sina vardagsärenden. Det ska vara enkelt att ta kontakt med oss. Vi har som mål att Kontaktcenter ska vara en kvalitativ kontaktväg in till den kommunala organisationen för alla typer av ärenden enligt tanken "en väg in" och ska utgå från kommuninvånarnas behov av service, vägledning och information.

Verksamheten ska arbeta i nära samarbete med hela den kommunala organisationen och andra samhällsaktörer i syfte att underlätta invånarnas kontaktbehov genom hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Vi ska sträva efter att minska den tid det tar från en första kontakt med kommunen tills dess att man fått hjälp med att lösa sitt ärende.

Din bakgrund
Vi söker dig med erfarenhet av serviceyrke och som har god grundläggande kunskap om hur samhället, offentlig verksamhet och andra viktiga samhällsfunktioner och institutioner fungerar. Du har gymnasial utbildning i kombination med erfarenhet av arbete i kundtjänst eller motsvarande. Vidare har du god allmänbildning och stort intresse av att följa med i vad som händer i kommunen.

Det är viktigt att du har ett dokumenterat professionellt och bra bemötande och är van att arbeta med och för människor. Du är duktig på informationssökning via internet, har en god förmåga att arbeta med sociala medier, stor IT-mognad och nyfikenhet inför nya verktyg.

Utbildning inom kundservice, tex certifiering/diplomering, är meriterande liksom om du har en eftergymnasial utbildning.

För att lyckas i rollen behöver du ha en mycket god förmåga att uttrycka dig korrekt och enkelt i tal och skrift med en god ton och en positiv anda. Mycket goda kunskaper i svenska krävs, både i tal och skrift, samt goda kunskaper i engelska. Är du dessutom flytande i arabiska är det starkt meriterande. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.

Då verksamheten befinner sig under förändring och utveckling är det extra viktigt att du är en person som snarare ser möjligheter i förändring än det omvända och trivs med en bredd av uppgifter. Som person är du serviceinriktad, lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Att se sammanhang och lösa mer eller mindre komplexa frågor är något du stimuleras av. Vidare söker vi dig som är intresserad av att samarbeta med andra och ingå i ett team.

Upplysningar
I din ansökan vill vi att du kortfattat beskriver på vilket sätt på vilket sätt du har arbetat professionellt med bemötande av andra människor och att ge god service. Beskriv även på vilket sätt du har god grundläggande kunskap om hur samhället, offentlig verksamhet och andra viktiga samhällsfunktioner och institutioner fungerar, samt hur van du är att hantera sociala medier.

Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta: Lena Forssell, kontaktcenterchef, 018-727 4553 (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#), eller Kajsa Angerdal Skoglund, HR-specialist, 072-593 28 06.

Facklig företrädare: Vision: Pernilla Rengart 018-727 7000 (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#) (#)

I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.

Om vår organisation
Välkommen till kommunledningskontoret. Här jobbar du tillsammans med medarbetare på staber för kommunikation, HR, IT, ekonomi och upphandling samt avdelningarna kvalitet och planering, utveckling och utredning, hållbarhet, säkerhet och beredskap samt kansli. På kommunledningskontoret ligger även organisationerna för näringsliv och destination samt gemensam service. Kommunledningskontoret är länken mellan våra förtroendevaldas beslut och kommunens alla verksamheter. Vårt uppdrag är bland annat att driva övergripande frågor inom demokrati, samhälls- och näringslivsutveckling samt ekologisk och social hållbarhet.

Mer information om vår organisation hittar du på uppsala.se (https://www.uppsala.se)
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun. Visa mindre