Lediga jobb som Kundtjänstchef i Uppsala

Vill du ha en roll där du får ta fullt ansvar som chef och leda och utveckla ett team som fungerar varje dag, i tre länder?

Som Gruppchef för Servicedesk B2C hos GlobalConnect får du ett brett ansvar för vår tekniska supportfunktion inom B2Caffären, riktad mot våra partners som till exempel internetleverantörer. Du leder ett team av tekniker som tillsammans ansvarar för hela servicedeskfunktionen i Sverige, Danmark och Finland. Det innebär att du och teamet spelar en central roll i att säkerställa att våra partners får professionell och effektiv hjälp.

Du håller ihop den dagliga servicedesken i Uppsala och ser till att våra nordiska leveranser håller hög kvalitet. Här handlar det om att skapa struktur, optimera processer och bygga ett team som både trivs och levererar. Rollen innebär ansvar för systemägarskap, KPI-rapportering, budget och samverkan med både interna funktioner som NOC och externa partners. Du är både närvarande chef och drivande i att förbättra hur vi samarbetar och levererar.

Några saker du kommer göra hos oss

- Leda, motivera och följa upp teamet genom samtal, teammöten och kontinuerlig dialog
- Ansvara för processförbättringar, rapportering av KPI:er och uppföljning på serviceleveranser
- Vara första kontaktpunkt vid eskaleringar från våra partners och följa upp SLA:er
- Förvalta vår serviceportal och se till att den utvecklas enligt behov
- Hantera budget och fakturor inom området
Ditt team och varför GlobalConnect

Teamet du leder sitter i Uppsala och består av cirka tio personer både anställda och konsulter. Några av teammedlemmarna är placerade i Danmark och en finsktalande kollega finns i Sverige för att stötta den finska marknaden. Det är ett tajt team som arbetar tillsammans med servicedeskfunktionen för tre länder: Sverige, Danmark och Finland. Gruppen präglas av nära samarbete, viljan att hjälpa varandra och ett gemensamt fokus på kvalitet i leveransen. Här finns både teknisk kompetens och en vardag där människor får växa.

På GlobalConnect får du vara chef på riktigt, i en verksamhet där vi bygger för långsiktighet. Vi är ett företag i tillväxt men också ett företag där det är tydligt vad du som chef förväntas ta ansvar för.

För att göra jobbet tror vi att du har

- Minst två års erfarenhet som chef med personalansvar inom servicedesk eller liknande teknisk supportfunktion
- Erfarenhet från servicedesk, teknisk support eller närliggande områden
- Vana att samarbeta med flera interna och externa intressenter i en komplex verksamhet
- Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift
Vi behöver inget personligt brev från dig, om det inte är något särskilt du vill förklara som inte framgår i ditt CV eller på LinkedIn.


GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible conditions for engaged employees, a place where you can develop and grow, and create unforgettable memories and enjoyable experiences.

We have helped develop and digitize societies across the Nordics for more than two decades. Our purpose is what drives us to continue - turning visions into reality by empowering society with connectivity. Visa mindre

Uppsalahem är Uppsalas ledande bostadsbolag och har ca 300 engagerade medarbetare som förvaltar vårt bestånd av ca 18 000 lägenheter. Hos oss får du arbeta med något av det som är mest betydelsefullt för människor, deras hem.
Ditt uppdrag hos oss
Som Kundcenterchef får du en central roll i att leda och utveckla vårt kundcenter och kundtjänstteam. Du ansvarar för att säkerställa en effektiv och professionell hantering av kundfrågor och för att skapa smidiga processer, stärka medarbetare och leverera service som överträffar förväntningarna – både för våra kunder och kollegor.
I denna nyckelroll arbetar du för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och bidra till ökad kundnöjdhet. Kundcentret ska fungera som en effektiv och kundfokuserad motor i verksamheten. Dessutom blir du ansvarig för vårt aktivitetsbaserade kontor i centrala Uppsala, där du ser till att både besökare och medarbetare möts av bästa möjliga servicen.
Ditt huvudsakliga fokus kommer vara:
Säkerställa en effektiv daglig drift genom att optimera schemaläggning, bemanning och arbetssätt.
Utveckla, uppdatera och ta fram nya rutiner och processer både inom system och kundupplevelse
Leda och coacha teamet genom regelbunden feedback, stöd och utveckling kopplat till uppsatta KPI:er. Du följer upp prestationer och driver förbättringar.
Hantera eskalerade ärenden av mer komplex karaktär.
Du samarbetar nära med andra avdelningar för att förbättra verksamheten och kundupplevelsen på lång och kort sikt.

Du kommer att rapportera till Kommunikationschef och vara en del i kommunikationsstaben. Du har också en naturlig fot i och nära samarbete med förvaltningsorganisationen.
Vem är du? Du har 3-5 års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande verksamhet
Du har en avklarad högskoleförberedande gymnasialutbildning
Tidigare erfarenhet av kundserviceverktyg och system, samt god vana av olika affärssystem.
Goda skriftliga och muntliga färdigheter i svenska och engelska
Du har B-körkort

Du gillar helheten av system, människor och serviceupplevelser och är snabb på att hitta lösningar i processer och rutiner i nära samverkan med andra. Du har förmåga att identifiera förbättringspotential i verksamheten och drivs med att utveckla andra, både på grupp och individnivå. Vi tror att du är en trygg och naturlig ledare, som är en driven och lösningsorienterad person med både envishet och tålmodighet. Du har lätt för att samverka och har förmåga att skapa goda relationer såväl internt som externt.
Vi på Uppsalahem
Välkommen till oss på Uppsalahem! Vi är vad vi heter, hem för var sjätte Uppsalabo. Vi äger, förvaltar och bygger bostäder för stora, små dagdrömmare, tv-tittare, fågelskådare och gamers. Vill du vara med och jobba för ett levande och hållbart Uppsala där alla kan leva och trivas? Som det ledande bostadsbolaget i Uppsala är vår vision att bli Sveriges bästa bostadsbolag. Läs mer om oss, vår historia och våra värderingar på www.uppsalahem.se.
Här kan du även läsa mer om vilka förmåner vi erbjuder.
Om anställningen
Omfattning:HeltidArbetstider:08.00-17.00 (mån-fre)Anställningsform:TillsvidareanställningStart: Enligt överenskommelsePlacering:Cykelfabriken
Nyfiken?
Vill du veta mer om tjänsten? Då ska du kontakta Linda Ryttlefors, Kommunikationschef, [email protected]. Vi går igenom ansökningarna löpande så rollen kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, vänta därför inte med att skicka in din ansökan. Varmt välkommen med din ansökan senast 2025-02-02.
Vi ser fram emot att höra från dig! Visa mindre

Vi är ett mindre företag med ca 15 anställda. Vi sysslar med säkerhetsinstallationer så som inbrottslarm, lås, passagesystem, brandlarm. Företaget har funnit sedan 1982 i Uppsala. Vi är certifierade och kvalitetssäkrade. Vi tror att du är en självständig person med hög social kompetens som är noggrann och ordningsam. Du tycker om att jobba både i grupp och ensam. Jobbet är mycket varierande och består i huvudsak av att arbetsleda våra tekniker och installatörer. Visa mindre

Vill du vara med på vår resa? Som den ledande mobilitetspartnern i Norden arbetar vi kontinuerligt med att utveckla nya mobilitetslösningar som underlättar din vardag. Genom att kombinera erfarenhet av parkeringstjänster med vår banbrytande kunskap om bildelning – utvecklar vi omfattande laddningsverk för elbilar, effektiva mobilitetshubbar, nya digitala tjänster och fortsätter utöka vår flotta av elfordon.
Om jobbet
Vi söker nu en engagerad och passionerad ledare för vår kundservice som ska vara med och utveckla våra kunders upplevelse till en nästa nivå. I vår vision om att förenkla vardagen för våra kunder kommer kundservice vara en avgörande del. Du kommer att vara central i arbetet med att effektivisera, kvalitetsutveckla och digitalisera vår kundsupport i nära samverkan med övriga verksamheten, främst den operativa verksamheten och vår Commercial funktion.
Som Head of Customer Service ansvar du både för servicen till våra använder och till våra uppdragsgivare samt den operativa verksamheten. Till din hjälp kommer du att ha Customer Support, Business Support och Appeal avdelningar med ett 70 tal medarbetare. Du ingår i ledningsgruppen för Operations och rapporterar direkt till vår Operations Director.
Arbetet kommer vara utvecklings- och förändrings orienterat de närmaste åren med fokus från den strategiska ambitionen till att säkerställa implementering med arbetssätt, kompetenser och verktyg till att följa upp och analysera effektivitet och kvalitet.
Du utgår från vårt kontor i centrala Uppsala med en del resor främst till vårt HQ i Stockholm.
Om dig
Är du en ambitiös, lösnings orienterad ”doer” som har förmågan att lyfta blicken och se helheten? Brinner du Då är det här ett jobb för dig.
Vi ser gärna att du har genomfört en transformations resa tidigare, gärna inom Kundservice, samt har erfarenheter av AI och digitala verktyg.
Vi vill att du har minst högskoleexamen inom relevant område samt 8–10 års erfarenhet av att leda en kundserviceavdelning. Då ett stort fokus kommer vara på att utveckla och effektivisera så behöver du ha goda kunskaper och erfarenhet av att arbeta med KPI:er, ekonomiska kalkyler.
Om oss
Vi vill forma hur människor och produkter förflyttar sig. Genom att jobba med miljövänliga innovationer kan vi påskynda övergången till hållbara mobilitetslösningar med fokus på våra huvudkoncept: Aimo Park, Aimo Share och Aimo Charge. Vi använder den snabba tekniska utvecklingen för att fortsätta vara en central del i att skapa smartare städer och blomstrande landsbygdsområden, samtidigt som vi erbjuder tillgängliga mobilitetslösningar som sömlöst kan integreras i våra dagliga liv. Vi finns i Sverige, Norge och Finland med huvudkontor i Stockholm. Visa mindre

Företagsbeskrivning
Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle – dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans. Läs mer om oss här: https://www.vattenfalleldistribution.se/
Jobbeskrivning
En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät. Är du en av våra framtida ledare?
Elnäten befinner sig mitt i energiomställningens centrum och är en möjliggörare för ett fossilfritt samhälle. Den kraftfulla elektrifiering som pågår inom industri- och transportsektor spås fördubbla energianvändningen i Sverige till 2045. För Vattenfalls svenska elnätsverksamhet, Vattenfall Eldistribution, innebär den stora efterfrågan en fördubbling av överförd energi redan 2030 vilket medför en kraftig utbyggnad av befintliga nät, anslutning av stora industrikunder, nya fossilfria produktionskällor och energilager, samt utvecklingen av nya förmågor såsom flexibilitet. Vi söker nu dig som vill ta dig an uppdraget att leda och vidareutveckla vår avdelning Kundrelationer Företag där du får möjligheten att vara en drivande kraft för att möjliggöra våra kunders omställning.
Du kommer att ansvara för att representera bolaget i relationen med företagskunderna på framförallt regionnät, men även stora kunder på lokalnätet. Du driver arbetet att stärka kundupplevelsen i vår leverans och är ansvarig för avtalsrelationen och intäkter. Ditt team består av fyra direktrapporterande chefer och ca 50 medarbetare som delas upp i grupper efter kundsegment; elproducenter, elintensiv industri, stora företag, medelstora företag & support. Avdelningen hanterar både kundrelationer med befintliga kunder såväl som nyanslutningar.
Övergripande arbetsuppgifter:
Leda och utveckla avdelningen Kundrelationer Företag i enlighet med Vattenfalls ledarskapsprinciper: driva innovation, accelerera lärandet och koppla samman människor
Sätta tydliga mål, strategier och planer för avdelningen och dess fokusområden samt säkerställa framdrift
Representera bolaget i affärsdialogen med våra företagskunder
Påverka utvecklingen av våra interna processer för att främja ett kundcentriskt sätt i hur vi levererar våra produkter och tjänster till marknaden
Främja god samverkan i nätverk och relationer inom organisationen och externt
Aktivt delta i ledningsgrupp Kund- och Marknad

Du rapporterar till enhetschefen för Kund & Marknad, som är en del av Vattenfall Eldistributions ledningsgrupp. Resor förekommer i arbetet då avdelningens verksamhet finns i Trollhättan, Solna, Umeå och Luleå. Kunderna finns inom hela Vattenfall Eldistributions nätområde i Sverige och bakom dem ligger både svenska och utländska aktörer.
Kravspecifikation
Relevant akademisk universitets-/högskoleexamen
Lång erfarenhet i ledande befattning – med fördel från en funktion inom marknad/försäljning i en tekniskt komplex verksamhet
Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning
Erfarenhet av att leda chefer
Erfarenhet av att arbeta i ledningsgrupp
Vana av att arbeta, samverka och samarbeta i en stor, komplex organisation på nationell och internationell nivå
Stark förmåga att utrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska
Vi ser det som meriterande om du har erfarenhet från elintensiv industri, elproducent och/eller branschkunskap inom energi

För att lyckas i rollen har du förmågan att staka ut riktning och navigera i stor förändring. Du har ett starkt kundfokus och affärsperspektiv, där du arbetar proaktivt för att möjliggöra kundernas omställning i linje med verksamhetens strategiska ambitioner. Du tar stort ansvar för din och gruppens prestation och driver självständigt dina arbetsuppgifter i mål på ett effektivt sätt. Som ledare har du en förmåga att kommunicera och skapar resultat genom framgångsrik samverkan internt och externt. Du är tillitsfull, prestigelös och van att få med dig andra genom ditt engagemang och delaktighet – och har förmågan att utveckla ditt team på ett sätt som överträffar kundernas förväntan och stärker vårt varumärke.
Ytterligare information
Vi erbjuder dig
Ta nu chansen att forma och utveckla vårt elnät för en hållbar framtid. Med en inkluderande och inspirerande ledarroll, erbjuder vi dig en plattform för att utveckla verksamheten, bygga starka relationer och vara en del av något stort.
Våra medarbetares och samarbetspartners hälsa och välbefinnande är viktig för oss. En god arbetsmiljö är grundläggande i allt vi gör och säkerheten står alltid i centrum. För oss är det viktigt att dina personliga värderingar stämmer överens med vår kultur som präglas av att göra varandra bättre, ligga steget före samt att hålla vad vi lovar.
Placeringsort: avdelningens verksamhet finns i huvudsak på våra etableringar i Solna, Trollhättan och Luleå idag men det finns även möjlighet att vara placerad på något av våra andra kontor i Jokkmokk, Umeå, Uppsala, Västerås, Linköping eller Göteborg. Möjlighet finns till hybridarbete.
För mer information?om tjänsten kontakta rekryterande chef Cecilia Zetterström på 070?292 28 69. För frågor om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Angeliqa Haapanen på 070 238 21 39.

Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.

Välkommen med din ansökan senast 6 december 2023.?Urval och intervjuer sker efter sista ansökningsdatum. Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats.
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Visa mindre

Arbetsbeskrivning
Uppsala Bostadsförmedling förmedlar hyresrätter från privata och kommunala hyresvärdar i en av Sveriges snabbast växande regioner. Nu söker vi en chef för kundservice och förmedling för att öka vår affär och utveckla enastående kundrelationer.
Som chef för kundservice och förmedling har du det övergripande ansvaret för hela kö- och förmedlingsprocessen och leder avdelningens arbete mot uppsatta mål som bidrar till att vi uppfyller vårt uppdrag att skapa en effektiv hyresrättsmarknad i Uppsalaregionen.
Avdelningen för kundservice och förmedling är uppdelad i två team med varsin gruppchef som ansvarar för den dagliga driften samt personal, arbetsmiljö och bemanning. På avdelningen arbetar cirka 20 heltidsanställda och några timvikarier. Som chef för kundservice och förmedling har du ett övergripande ansvar för avdelningens verksamhet, budget, personal och arbetsmiljö. Du ingår även i bostadsförmedlingens ledningsgrupp.
Våra kunder är både hyresvärdar och bostadssökande. Utifrån deras olika perspektiv och behov ansvarar du för att vårda våra relationer med dem. Det handlar om bemötande och service i alla kundmöten där du arbetar strategiskt och långsiktigt med uppföljning, utveckling och samarbete. Tillsammans med avdelningen för marknad och kommunikation arbetar du även med att marknadsföra lediga bostäder, nyproduktionsprojekt och bostadsförmedlingens tjänster till hyresvärdar.
Uppsala Bostadsförmedling delar förmedlingstjänsten med Boplats Syd i Malmö. Som chef för kundservice och förmedling ingår du i bolagens gemensamma verksamhetsråd och har ett strategiskt ansvar för tjänsten och dess utveckling. Tillsammans med dina kollegor arbetar du för att ständigt effektivisera och förbättra förmedlingstjänsten, processer och rutiner för att vi ska uppnå vårt gemensamma mål: nöjda kunder och en effektiv process.
Tillsammans med ledningsgruppen och dina gruppchefer skapar du förutsättningar för att Uppsala Bostadsförmedling ska vara en attraktiv arbetsplats.
Som person är du utåtriktad och tydlig med goda ledaregenskaper. Du ser alla medarbetares möjligheter att utvecklas och bidra. För dig är medarbetarnas delaktighet och kundens upplevelse grunden för ditt ledarskap. Du är samtidigt välorganiserad och arbetar utvecklingsorienterat med förmågan att se helheten, prioritera och hitta nya metoder och tillvägagångssätt. Hyresrättsmarknaden kräver också att du har strategisk förmåga att se kundernas och bolagets behov på sikt. Du förstår ekonomiska samband och faktorer som leder till en verksamhet med ekonomi i balans.
Vi söker en drivande och marknadsorienterad ledare som är övertygad om att framtiden är digital och har ett stort intresse för automatisering, digitalisering och affärsutveckling.
Som medarbetare på Uppsala Bostadsförmedling är du det viktigaste vi har, därför är vi glada över att kunna erbjuda bra förmåner och anställningsvillkor som ger dig trygghet och goda förutsättningar till balans mellan arbete och fritid.

Ansvarsområden
Leda, inspirera och utveckla avdelningens medarbetare med kunden i fokus
Arbetsleda gruppchefer och nyckelkompetenser
Verksamhetsplanering och -uppföljning
Systemstöd för verksamhetens olika processer
Utveckla verksamheten, arbetssätt och rutiner
Synpunktshantering
Budget- och personalansvar
Ledningsgruppsarbete


Kvalifikationer
För att lyckas i rollen som chef för kundservice och förmedling tror vi att du har:
Erfarenhet av en ledande roll
Erfarenhet av personal- och budgetansvar
Goda kunskaper i MS Office
Relevant högskoleutbildning, exempelvis inom ekonomi, samhällsvetenskap eller motsvarande
Mycket goda kunskaper i svenska

Det är meriterande om du också har:
Erfarenhet av ledningsgruppsarbete
Erfarenhet av att leda andra chefer
Erfarenhet av försäljning och kundservice, inklusive digitala system för kundkommunikation och marknadsanalys
Ledarskaps- eller chefsutbildning


Om företaget

Uppsala Bostadsförmedling AB
Välkommen till Uppsala Bostadsförmedling! Du hittar oss i nya och moderna lokaler precis intill centralstationen i Uppsala. Vårt uppdrag är sedan starten i juni 2016 att förmedla hyresrätter från privata och kommunala hyresvärdar i Uppsalaregionen genom en digital och modern förmedlingstjänst. Idag samarbetar vi med över 50 hyresvärdar och har förmedlat närmare 50 000 bostäder i regionen. Genom god service, enkelhet och tillgänglighet skapar vi förtroende. Nöjda kunder, effektivt arbetssätt och att ha en attraktiv arbetsplats är våra viktigaste mål.

I denna rekrytering samarbetar vi med våra executive search partners Joel Ingmarsson och Kristin Olofsson. För frågor om tjänsten, se kontaktuppgifter nedan.

Vi arbetar med ett evidensbaserat urval. Om du uppfyller kriterierna ovan blir första steget i processen att genomföra två tester: ett problemlösningstest (Matrigma) och ett personlighetstest (MAP). Därefter gör vi ett första urval för att gå vidare till intervju. Visa mindre

Arbetsbeskrivning
Brinner du för service och söker en ny utmaning? Har du tidigare erfarenhet från kundtjänst och ledarerfarenhet? Då kan du vara den vi letar efter. Just nu söker vi efter en teamledare till ett uppdrag hos en våra kunder i centrala Uppsala.  

Uppdraget är på heltid, dagtid 6 månader framåt med stor chans till förlängning. Start enligt överenskommelse. 

Som konsult hos Randstad är du anställd hos oss och jobbar ute hos någon av våra kunder. Du har samma fördelar hos Randstad som hos andra arbetsgivare med kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag, företagshälsovård, försäkringar och rabatt på träningskort. Utöver det erbjuds du även en mängd karriärmöjligheter, får möta olika företagskulturer och erfarenhet från olika branscher vilket gör att du utvecklar din kompetens och får ett välfyllt CV. Tjänsten kan innebära många kontakter och då är det är viktigt med god samarbets- och kommunikationsförmåga. Som person ser vi att du är drivande och van att arbeta självständigt. Söker du en arbetsgivare som erbjuder varierande uppdrag och nya kontaktnät kommer du att trivas hos oss.

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Ansvarsområden
Som teamledare kommer du ansvara för det dagliga arbetet i receptionen. Du kommer ha ansvar för en mindre grupp medarbetare men också vara en stor del av det dagliga arbetet. I arbetet ingår hantering av växeltelefoni, intern service, arbeta i ärendehanteringssystem och fördela ärenden, hålla koll på konferensrummen, beställa fika, hantering av passerkort etc. Som teamledare kommer du även ha ansvar för upplärning av nya timvikarier. 

Kvalifikationer
För att du ska vara aktuell ser vi att du som söker har tidigare erfarenhet från arbete med kundservice. Du har arbetat med varierande arbetsuppgifter och har lätt att sätta dig in nya system. Mycket meriterande är om du har goda kunskaper i Office paketet. 

Som person ser vi att du är en initiativtagande och prestigelös. Du är inte rädd för att kavla upp ärmarna när det behövs. Du gillar att arbete med människor och trivs att jobba i team. Du är social och gillar att skapa nya kontakter med människor. Vidare ser vi även att du brinner för service och kan ta dig an nya utmaningar.  

Erfarenhet
Erfarenhet av liknande arbete.

Om företaget
På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward. Visa mindre

Om Bravura:

Bravura är ett bemannings- och rekryteringsföretag för organisationer som vill hitta Next Gen Professionals. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter, framförallt för dig i början av karriären med 0-8 års erfarenhet. Via oss kan du jobba som konsult eller bli rekryterad. Hitta ditt drömjobb - vi hjälper dig att lyckas!

Om tjänsten:

Den här tjänsten är ett vikariat på 24 månader, där Bravura sköter rekryteringsprocessen men du blir anställd av Aimo Park.

Om företaget:

Aimo Park är ett parkeringsbolag med framtiden i sikte. Genom innovativa och hållbara mobilitetslösningar underlättar vi människors vardag. Med ansvar för ca 250 000 parkeringsplatser fördelade på 6000+ parkeringsanläggningar fortsätter vi vara det största parkeringsbolaget i Sverige. Vi erbjuder allt från enskilda parkeringstjänster till nyckelfärdiga parkeringsanläggningar och samarbetar med fastighetsägare, bostadsrättsföreningar, kommuner och landsting. Vi har 32 filialer utspridda över hela landet och har ca 500 anställda i Sverige.

Aimo Park är en del av det japanska företaget Sumitomo Corporation som globalt har över 75 000 anställda med en omsättning på strax över 24 miljarder USD. Sumitomo Corporation har rankats som ”Fortune Global 500” i 27 år i rad.

Arbetsuppgifter:

I rollen som gruppchef hos Aimo Park har du det yttersta ansvaret för en grupp inom funktionen Backoffice som består av totalt 11 personer. Funktionen är indelad i tre områden; kundservice med tekniskt fokus, produktledning samt masterdata.

Ditt primära ansvar är att leda och stötta hela funktionen. Du utgår från tydligt satta mål och förväntningar. I ditt ansvar ingår att säkerställa driften genom att leda och fördela arbetet, följa upp och stötta i olika frågeställningar. Aimo Park är i en fas där mycket förändring sker och det kommer vara ditt ansvar att sköta implementation av nya arbetsuppgifter till avdelningen. I rollen ingår också att sätta upp mätetal och på sikt mäta, utveckla och effektivisera avdelningarnas system och processer.

Vidare ansvarar du för arbetsmiljön och för att utveckla och motivera dina medarbetare. Du hanterar dagligen sedvanliga personalrelaterade frågor samt säkerställer bemanning, och kompetensen inom gruppen.

Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Några års erfarenhet i liknande befattning som gruppchef, med fördel för en medelstor grupp
• Goda kunskaper och erfarenhet av att arbeta i olika system
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Relevant eftergymnasial utbildning är meriterande

För rollen som gruppchef hos oss på Aimo Park är du en person som har en god planering, proaktivt arbetssätt och en god vana av att arbeta med en medelstor personalgrupp. Du är dessutom skicklig på att sätta motiverande mätetal och följa upp dessa på ett proaktivt sätt. Vidare har du förmågan att stötta dina medarbetare och ser optimistiskt på problem som dyker upp. Slutligen är du en person som är van vid att ta stort ansvar och driver på processer självständigt.

Övrig information:

Start: Oktober alternativt med hänsyn till uppsägningstid
Plats: Uppsala
Lön: Enligt överenskommelse

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport på vår chatt, [email protected] eller 08-400 240 50 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Sökord: gruppchef, chef, kundservicechef, backoffice chef, gruppchef, aimo park, kundservice, kundtjänst, backoffice, uppsala Visa mindre

Since selling our first timepiece in 2011, Daniel Wellington has evolved into a global phenomenon that has disrupted an entire industry. We are an exciting, vibrant, and innovative brand that challenges old conventions - continuously striving to enrich our customers' style through timeless pieces.

Working here, you are a part of an inclusive and diverse workplace, where we want you to be yourself. We give you ownership and flexibility in your work, and the opportunity to make an impact, directly contributing to our success. You will spend your days with collaborative, open, positive, and highly skilled people. You will learn new things, grow, and have a great time while doing so.

We're now looking for a manager for our Return and Warranty Team in our warehouse in Uppsala. This is an opportunity for you with a background in customer service, and a passion for leadership as well as processes, to step into?a managerial role.

THE TASKS YOU WILL OWN
Your main area of responsibility will be to ensure that we offer the best possible service to our customers and that the policies and strategies for the returns & warranty are in line with the organizational standards and visions. You will engage in the development of the function and identify possible improvements. That means we want you to take ownership, be creative and make lasting impressions as well as:?

- Lead the Return & Warranty team, directly reporting to you.
- Collaborate with internal, external, and global stakeholders
- Analyze root causes of warranty claims and identify methods to reduce claims
- Ensure targets are reached and are relevant
- Help production (returns, picking/packing, etc.) when needed, i.e. peak season
- Help to develop our return teams on a global scale


WHO YOU ARE
Your communication is your biggest strength but your passion for outstanding service is your north star. If you have previous experience from working at a warehouse, we might as well be a perfect match, but it is not a must. First of all, we are looking for you with the right mindset and leadership style. We would also love it if you have:

- A flexible and adaptable attitude
- Good analytical skills
- Preferably returns & warranty experience


THE HEART OF LEADERSHIP
We regard leadership as the core of our long-term success and a key to creating a team environment where everyone can become their best selves. As we know it’s not about being in charge, it is about taking care of the people in your charge. During the recruitment process, we will deep dive into our leadership beliefs (known as The Heart of Leadership) and talk about what’s important to you when it comes to leading others.

THIS IS #LIFEATDW
Are you still here? Amazing! We aim to be transparent, and we want to give you a glimpse of what it is like working here. If you want to know what our people replied when we asked them why they like working here, you can read more on our career site - (https://careers.danielwellington.com/pages/our-company-culture)

https://careers.danielwellington.com/pages/our-company-culture)
ABOUT THE PROCESS
This process will house recruitment tests as a first step and a case assignment in a later stage to help us break human biases as we believe in giving everyone an equal opportunity. Visit our career site to read more - (https://careers.danielwellington.com/pages/recruitment-at-dw) Be yourself and we hope to meet you in the process! Visa mindre

Fler och fler handlar på nätet samtidigt som intresset för matlagning ökar vilket ställer höga krav på vår kundservice. Vi söker därför en chef till vår avdelning för kundupplevelse och support. Ditt fokus kommer att ligga på ledarskap och kontinuerligt förbättringsarbete.
Om rollen
I rollen ansvarar du för avdelningen i sin helhet, vilket innebär att den dagliga driften ska fungera men också att rekrytera till och utveckla vårt växande kundserviceteam som i dagsläget består av en handfull personer. Ditt fokus i det dagliga är att hjälpa teamet hantera flödet av ärenden men du har samtidigt ett proaktivt förhållningssätt och letar ständigt efter förbättringsmöjligheter. Tillsammans med teamet analyserar du flödesdata och det är du som kommunicerar förbättringsförslag till andra avdelningar inom KitchenTime samt till våra leverantörer. Rollen innebär resultatansvar och du rapporterar direkt till VD.
Om dig
Du har en gedigen ledarskapserfarenhet där du haft personalansvar, antingen som chef eller som teamleader. Du har erfarenhet av HR-frågor och budgetansvar. Vidare har du som söker erfarenhet av ett kundservicerelaterat jobb sedan tidigare. God svenska och engelska i tal och skrift är ett krav. KitchenTimes verksamhet är transaktionsintensiv och därför ser vi det som meriterande om du har erfarenhet av verksamheter med stora flöden. Meriterande är även om du har ett intresse för köksprodukter/inredningsprodukter.
Som person drivs du av att bygga team och du har en stark kommunikativ förmåga. Du är analytisk och du har en god förmåga att dra slutsatser och genomföra förändringar i din verksamhet. Du är tekniskt orienterad och systemkunnig och har ett övergripande perspektiv.
Vi erbjuder
KitchenTime är ett ungt och växande företag och vi som jobbar här ser oss alla som ambitiösa och drivna. Vi arbetar ständigt för att utvecklas och bli ännu bättre. Det är en entreprenöriell organisation där du har chansen att påverka och bidra. Vi sitter dessutom i ett centralt kontor, ett stenkast från Resecentrum i Uppsala!
Annat viktigt att veta
Rollen är på heltid tillsvidare med 6 månaders provanställning.
Vid frågor om rekryteringen ber vi dig kontakta rekryteringskonsult Anna Nord, Jobbet.se, 018-4707112 eller Andrea Hartwig, Jobbet.se, 018-4707103.
Rekryteringen sker löpnade så du är välkommen med din ansökan redan idag!
Krav
Gedigen tidigare ledarskapserfarenhet och personalansvar
Erfarenhet av HR-frågor och budgetansvar
Erfarenhet av ett kundservicerelaterat jobb
God svenska och engelska i tal och skrift
God förståelse för tekniska system

Meriterande
Erfarenhet av verksamheter med stora flöden
Intresse för köksprodukter/inredningsprodukter Visa mindre

Fler och fler handlar på nätet samtidigt som intresset för matlagning ökar vilket ställer höga krav på service och upplevelse för våra kunder. Vi söker därför en chef till vår avdelning för Customer Experience & Service. Du kommer ansvara för att leda teamet och det kontinuerliga förbättringsarbetet.
Om rollen
I rollen ansvarar du för avdelningen i sin helhet, vilket innebär att den dagliga driften ska fungera men också att rekrytera till och utveckla vårt växande kundserviceteam som i dagsläget består av en handfull personer. Ditt fokus i det dagliga är att hjälpa teamet hantera flödet av ärenden men du har samtidigt ett proaktivt förhållningssätt och letar ständigt efter förbättringsmöjligheter. Tillsammans med teamet analyserar du resultat och du är delaktig i att jobba med andra avdelningar och externa partners för att förbättra kundupplevelsen. Rollen innebär budgetansvar och du rapporterar direkt till VD.
Inom din roll ligger ansvaret för kundupplevelsen från slutfört köp till levererad vara vilket innebär ett nära samarbete med både vår logistikavdelning och andra avdelningar. Inom din avdelning ligger utöver hantering av inkommande kontakter från kunder även ansvaret för retur- och reklamationshantering liksom kommunikation och uppföljning av pågående transporter. Målet är många gånger att lösa problemet innan kunden ens behöver kontakta oss.
Rådgivning om de produkter vi säljer är en viktig del i vårt kunderbjudande och det blir ditt ansvar att utbilda och utveckla kunskapsnivån inom teamet.
Om dig
Du har en gedigen ledarskapserfarenhet där du haft personalansvar, antingen som chef eller som teamleader. Du har erfarenhet av HR-frågor och budgetansvar. Vidare har du som söker erfarenhet av ett kundservicerelaterat jobb sedan tidigare. God svenska och engelska i tal och skrift är ett krav. KitchenTimes verksamhet är transaktionsintensiv och därför ser vi det som meriterande om du har erfarenhet av verksamheter med stora flöden. Meriterande är även om du har ett intresse för köksprodukter/inredningsprodukter.
Som person drivs du av att bygga team och du har en stark kommunikativ förmåga. Du är analytisk och du har en god förmåga att dra slutsatser och genomföra förbättringar i din verksamhet. Du är tekniskt orienterad och systemkunnig och har förmågan att se helhetsperspektivet.
Vi erbjuder
KitchenTime är ett ungt och växande företag och vi som jobbar här ser oss alla som ambitiösa och drivna. Vi arbetar ständigt för att utvecklas och bli ännu bättre. Det är en entreprenöriell organisation där du har chansen att påverka och bidra. Vi sitter dessutom i ett centralt kontor, ett stenkast från Resecentrum i Uppsala!
Annat viktigt att veta
Rollen är på heltid tillsvidare med 6 månaders provanställning.
Vid frågor om rekryteringen ber vi dig kontakta rekryteringskonsult Anna Nord, Jobbet.se, 018-4707112 eller Andrea Hartwig, Jobbet.se, 018-4707103.
Rekryteringen sker löpnade så du är välkommen med din ansökan redan idag!
Krav
Gedigen tidigare ledarskapserfarenhet och personalansvar
Erfarenhet av HR-frågor och budgetansvar
Erfarenhet av ett kundservicerelaterat jobb
God svenska och engelska i tal och skrift
God förståelse för tekniska system

Meriterande
Erfarenhet av verksamheter med stora flöden
Intresse för köksprodukter/inredningsprodukter Visa mindre

Arbetsbeskrivning
Vill du fortsätta utveckla vårt arbete inom kundtjänst för att ge kunderna ännu bättre service genom digitalisering och samtidigt bevara den personliga kundkontakten? Sök rollen som sektionschef för kundtjänst.

Ansvarsområden
Kundtjänst ansvarar bland annat för kundkontakt, administration av abonnemang, felanmälningar, enklare fakturafrågor och växel. Kommunikationen med kunder sker via flera olika kanaler; telefon, mejl, sms och webb. Arbetet på kundtjänst är omväxlande och man är med där allting händer.

Uppsala Vatten genomgår just nu ett stort förändringsarbete där vi bygger ett mer systematiskt och processinriktat arbetssätt. Som sektionschef för kundtjänst får du en viktig roll som processledare för de två operativa processerna ”Ansluta kunder” och ”Serva befintliga kunder”. I ditt ansvar ingår det att:

•  Leda och fördela det dagliga arbetet, samt coacha teamet som består av sex erfarna och kompetenta kundtjänsthandläggare. 
•  Utveckla och uppdatera processer och rutiner med stort fokus på kundupplevelsen och digitalisering.
•  Arbeta operativt i kundtjänst vid behov.
•  Vara en del i vår beredskapsorganisation med kommunikationsberedskap var sjätte vecka.

Kundtjänst är en del av Marknad och Kommunikation och du rapporterar till Marknads- och kommunikationschef. Du är stationerad på vårt kontor som ligger i nyrenoverade lokaler i Uppsala Business Park.  Du har också möjlighet till distansarbete.



Kvalifikationer
Krav
• Gymnasial utbildning.
• Minst tre års dokumenterad erfarenhet av kundtjänstarbete.
• Minst tre års dokumenterad erfarenhet av att driva förändrings -, effektiviserings- och digitaliseringsarbete.
• Tidigare erfarenhet av en arbetsledande roll , t.ex. som gruppchef
• Mycket goda IT-kunskaper.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och vill att du delar våra gemensamma kärnvärden, vi är lyhörda, framsynta och nyfikna, samt tillämpa r dem i din yrkesroll. För att trivas i rollen tror vi att du har tidigare erfarenhet från en liknande roll där du drivit förändrings- och förbättringsarbete med kunden och digitaliseringen i fokus. Du vet att initiativtagande och uthållighet är nycklarna för att lyckas med förändringen, samtidigt som det krävs nytänkande och ett strukturerat arbetssätt. Du är en trygg och tydlig ledare som motiverar teamet genom att skapa engagemang och delaktighet.

Ansökan
I denna rekrytering samarbetar Uppsala Vatten & Avfall med Randstad rekrytering. Frågor besvaras av rekryteringskonsult Linnea Holmström, [email protected], 070 284 49 65. Rekryteringsprocessen kommer ske löpande, så vänta inte med din ansökan!

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Övriga upplysningar
Anställningen innebär placering i säkerhetsklass. Ett krav för anställning är godkänt resultat i säkerhetsprövningen med registerkontroll, som genomförs i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. Du ska även vara beredd att krigsplaceras inom ramen för Uppsala Vatten och Avfalls roll i totalförsvaret.  Rekryteringsprocessen för befattningar i säkerhetsklass tar något längre tid än normalt. Detta då det ingår fler kontrollmoment. Uppsala Vatten tillämpar 6 månaders provanställning. 



Om företaget
Välkommen till Uppsala Vatten och Avfall AB. Vårt mål är att aktivt bidra till ett hållbart samhälle. Det gör vi genom att ständigt utveckla nya resurssmarta lösningar och uppmuntra till återvinning och återbruk. Vi ger Uppsala dricksvatten, renar avloppsvatten och tar hand om regnvatten. Vi skapar kretsloppstjänster där vi gör biogas av matavfall, minskar vattenförbrukningen och återanvänder material på bästa sätt.

Mer om Uppsala Vatten hittar du på: https://www.uppsalavatten.se/om-oss/ Visa mindre

Om Bravura:

Bravura är ett bemannings- och rekryteringsföretag för organisationer som vill hitta Next Gen Professionals. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter, framförallt för dig i början av karriären med 0-8 års erfarenhet. Via oss kan du jobba som konsult eller bli rekryterad. Hitta ditt drömjobb - vi hjälper dig att lyckas!

Om tjänsten:

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos CTEK.

Om företaget:

CTEK har en lång historia och grundades för mer än 20 år sedan då världens första smarta batteriladdare med elektronisk pulsteknik föddes. Allt detta startade i den anrika byn Vikmanshyttan i Hedemora kommun, där huvudkontoret ligger än idag.
CTEK är en del av CTEK Group som idag är global marknadsledare inom batterihanteringslösningar och det finns en enkel förklaring till detta: kvalitet och spetskompetens är kärnan i allt de gör. CTEK utgörs av olika produkter och erbjudanden som faller under två bolag: CTEK E-Mobility AB och CTEK Sweden AB med mottot: Maximising Battery Performance.
CTEK E-Mobility AB är Skandinaviens största producent och utvecklare av lösningar för elbilsladdning med kunder såsom energibolag, laddpunktsoperatörer och fastighetsägare. CTEK Sweden AB arbetar vidare med forskning och utveckling och tar fram ny batteriladdningsteknologi till marknaden. Hit hör olika områden såsom Original Equipment med inbyggda och specialintegrerade komponenter till personbilar, bussar och lastbilar. Det andra området är Aftermarket där man arbetar med lågspänningsladdare. Här ingår små batteriladdare för till exempel bilar, motorcyklar, båtar och lampor samt solpaneler, med en vidd av privat – och företagskunder.
I denna roll utgår du från kontoret i Vikmanshyttan, med 75 drivna och kunniga medarbetare totalt. Här arbetar du tillsammans med och har ansvar för ett växande internationellt team om idag åtta personer.

Arbetsuppgifter:

Som Support Team Manager arbetar du inom organisationen CTEK Sweden AB och områdena Original Equipment och Aftermarket. Detta omfattar primärt integrerade lösningar, DC/DC-laddning och övriga produkter inom lågspänningssegmentet. I denna nyskapade roll finns stora möjligheter och variation. Du arbetar både strategiskt och operativt genom att tillsammans med ditt team ta fram fungerande processer samtidigt som du arbetar i den dagliga supporten. Du tar emot samtal och mail från kunder inom olika branscher där du supporterar dem och hittar lösningar gällande teknisk problematik och tillämpning, frågor som ofta är tekniskt komplexa och utmanande. Då CTEK är ett globalt företag och har kunder i över 70 länder tar du del av ärenden från olika delar av världen. Du fördelar ärenden och ser till att dessa tas om hand på bästa sätt. Då CTEK arbetar med att införa Salesforce som nytt CRM-system kommer delar av ditt ansvar vara att delta i och driva implementeringen av detta.
I rollen som Support Team Manager ansvarar du för att skapa rutiner och välfungerande arbetssätt samt implementera KPI’er och målsättningar. Du har det administrativa personalansvaret vilket inkluderar bland annat medarbetarsamtal och lönesättning, coaching och se till att medarbetarna trivs och utvecklas. Rollen inkluderar även ekonomiskt ansvar och budgetering. Ditt team är internationellt och sitter förutom i Sverige även i Tyskland och USA, dit du reser ett par gånger per år.

Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Eftergymnasial utbildning, till exempel inom elektroteknik
• God ledarskapsförmåga
• Meriterande med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter, gärna inom batteri- eller elektroteknik. Kanske har du arbetat som projektledare eller arbetsledare
• God system- och datorvana, meriterande med erfarenhet i Salesforce eller SAP
• Erfarenhet av teknisk support
• Hög teknisk kompetens och intresse
• Goda kunskaper i Office-paketet
• Flytande i svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort

Som person är du driven och engagerad inom både teknisk utveckling och i ditt ledarskap. Du är trygg i ditt ledarskap och vet vart du är på väg – även i förändring och i företag med stark tillväxt. Du är både nyfiken och påhittig gällande nya, goda arbetssätt och processer och du hittar lösningar på ett kreativt sätt gällande ärendehantering och personalfrågor.
Du arbetar effektivt och möter deadlines på ett stresståligt sätt med en positiv attityd. Din känsla för service både gentemot kunder och dina kollegor är en naturlig del av din personlighet och du trivs i samarbete med andra. Du uppskattar en omväxlande roll som varvas med både operativt arbete och ledarskap där du får chans att påverka och utveckla både arbetet, dig själv och dina medarbetare!

Övrig information:

Start: Omgående eller enligt överenskommelse
Plats: Vikmanshyttan eller från annan ort 2-3 dagar i veckan.
Lön: Enligt överenskommelse

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här: https://www.bravura.se/din-karriar.

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport på vår chatt, [email protected] eller 08-400 240 50 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Sökord: support team manager, team manager, supportchef, support, teknik, chef, arbetsledare, ledare, ledarskap, elbilar, batteri, elektroteknik, dalarna, falun, borlänge, vikmanshyttan Visa mindre

Kundservicechef
Brinner du för att jobba med service? Vill du vara med och bidra till att skapa och bevara förstklassig kundservice? Är du en lagspelare med erfarenhet av att coacha och leda personer i deras utveckling? Tycker du om att ständigt jobba för utveckling och förbättringar där målet är att bygga en kundservice i världsklass?


Då har vi tjänsten där du får chansen att bli en del av ett ambitiöst team där man jobbar gemensamt för att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt med företaget.
Din roll
Som Kundservicechef kommer du att fylla en viktig roll i att leda, coacha och utveckla våra medarbetare i de dagliga kundkontakterna. Utöver detta jobbar du aktivt med uppföljning av kvalité inom kundserviceområdet och även på individuell nivå i teamet. Du kommer också vara del av förändringsarbete där målet ständigt är att skapa en ökad positiv kundupplevelse genom att hela tiden skapar nya aktiviteter som främjar ett kundmöte i världsklass. Löpande kommer du vara involverad i arbetet med att skapa trivsel på arbetsplatsen. Utöver detta deltar du även i det dagliga arbetet inom kundservice vilket inkluderar att serva kunderna i butiken.
Din profil
Vi ser att du som person är självgående med god social kompetens, du tycker om att möta nya människor och uppskattar att arbetsuppgifterna är varierande. Du är målmedveten och driven och har alltid kunden i fokus. Du har en positiv inställning och ser lösningar där andra ser problem. Tjänsten passar dig som lockas av att vara med och arbeta med förbättring och utvecklingsarbete. Du är en person som kan motivera dina medarbetare och bidrar med stort engagemang. Vidare ser vi att du som söker är prestigelös och föregår med gott exempel i det dagliga arbetet. Du har ett coachande ledarskap och är en naturlig ledare med god kommunikativ förmåga. Du arbetar systematiskt och strukturerat med god erfarenhet av att följa upp arbetet vad gäller nyckeltal och målsättningar.

Kvalifikationer:
God erfarenhet av kundservicearbete
Erfarenhet av coachande ledarskap
Erfarenhet av förändringsarbete i organisationer på mellan 150-200 medarbetare
Svenska tal och skrift Visa mindre

Om Bravura:

Bravura är ett bemannings- och rekryteringsföretag för organisationer som vill hitta Next Gen Professionals. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter, framförallt för dig i början av karriären med 0-8 års erfarenhet. Via oss kan du jobba som konsult eller bli rekryterad. Hitta ditt drömjobb - vi hjälper dig att lyckas!

Om tjänsten:

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos CTEK.

Om företaget:

CTEK har en lång historia och grundades för mer än 20 år sedan då världens första smarta batteriladdare med elektronisk pulsteknik föddes. Allt detta startade i den anrika byn Vikmanshyttan i Hedemora kommun, där huvudkontoret ligger än idag.
CTEK är en del av CTEK Group som idag är global marknadsledare inom batterihanteringslösningar och det finns en enkel förklaring till detta: kvalitet och spetskompetens är kärnan i allt de gör. CTEK utgörs av olika produkter och erbjudanden som faller under två bolag: CTEK E-Mobility AB och CTEK Sweden AB med mottot: Maximising Battery Performance.
CTEK E-Mobility AB är Skandinaviens största producent och utvecklare av lösningar för elbilsladdning med kunder såsom energibolag, laddpunktsoperatörer och fastighetsägare. CTEK Sweden AB arbetar vidare med forskning och utveckling och tar fram ny batteriladdningsteknologi till marknaden. Hit hör olika områden såsom Original Equipment med inbyggda och specialintegrerade komponenter till personbilar, bussar och lastbilar. Det andra området är Aftermarket där man arbetar med lågspänningsladdare. Här ingår små batteriladdare för till exempel bilar, motorcyklar, båtar och lampor samt solpaneler, med en vidd av privat – och företagskunder.
I denna roll utgår du från kontoret i Vikmanshyttan, med 75 drivna och kunniga medarbetare totalt. Här arbetar du tillsammans med och har ansvar för ett växande internationellt team om idag åtta personer.

Arbetsuppgifter:

Som Support Team Manager arbetar du inom organisationen CTEK Sweden AB och områdena Original Equipment och Aftermarket. Detta omfattar primärt integrerade lösningar, DC/DC-laddning och övriga produkter inom lågspänningssegmentet. I denna nyskapade roll finns stora möjligheter och variation. Du arbetar både strategiskt och operativt genom att tillsammans med ditt team ta fram fungerande processer samtidigt som du arbetar i den dagliga supporten. Du tar emot samtal och mail från kunder inom olika branscher där du supporterar dem och hittar lösningar gällande teknisk problematik och tillämpning, frågor som ofta är tekniskt komplexa och utmanande. Då CTEK är ett globalt företag och har kunder i över 70 länder tar du del av ärenden från olika delar av världen. Du fördelar ärenden och ser till att dessa tas om hand på bästa sätt. Då CTEK arbetar med att införa Salesforce som nytt CRM-system kommer delar av ditt ansvar vara att delta i och driva implementeringen av detta.
I rollen som Support Team Manager ansvarar du för att skapa rutiner och välfungerande arbetssätt samt implementera KPI’er och målsättningar. Du har det administrativa personalansvaret vilket inkluderar bland annat medarbetarsamtal och lönesättning, coaching och se till att medarbetarna trivs och utvecklas. Rollen inkluderar även ekonomiskt ansvar och budgetering. Ditt team är internationellt och sitter förutom i Sverige även i Tyskland och USA, dit du reser ett par gånger per år.

Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Eftergymnasial utbildning, till exempel inom elektroteknik
• God ledarskapsförmåga
• Meriterande med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter, gärna inom batteri- eller elektroteknik. Kanske har du arbetat som projektledare eller arbetsledare
• God system- och datorvana, meriterande med erfarenhet i Salesforce eller SAP
• Erfarenhet av teknisk support
• Hög teknisk kompetens och intresse
• Goda kunskaper i Office-paketet
• Flytande i svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort

Som person är du driven och engagerad inom både teknisk utveckling och i ditt ledarskap. Du är trygg i ditt ledarskap och vet vart du är på väg – även i förändring och i företag med stark tillväxt. Du är både nyfiken och påhittig gällande nya, goda arbetssätt och processer och du hittar lösningar på ett kreativt sätt gällande ärendehantering och personalfrågor.
Du arbetar effektivt och möter deadlines på ett stresståligt sätt med en positiv attityd. Din känsla för service både gentemot kunder och dina kollegor är en naturlig del av din personlighet och du trivs i samarbete med andra. Du uppskattar en omväxlande roll som varvas med både operativt arbete och ledarskap där du får chans att påverka och utveckla både arbetet, dig själv och dina medarbetare!

Övrig information:

Start: Omgående eller enligt överenskommelse
Plats: Vikmanshyttan eller från annan ort 2-3 dagar i veckan.
Lön: Enligt överenskommelse

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här: https://www.bravura.se/din-karriar.

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport på vår chatt, [email protected] eller 08-400 240 50 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Sökord: support team manager, team manager, supportchef, support, teknik, chef, arbetsledare, ledare, ledarskap, elbilar, batteri, elektroteknik, dalarna, falun, borlänge, vikmanshyttan Visa mindre

Vi är vad vi heter, hem för var sjätte Uppsalabo. Vi äger, förvaltar och bygger bostäder för stora, små, dagdrömmare, tv-tittare, fågelskådare, gamers och hemmaodlare. Vill du vara med och jobba för ett levande och hållbart Uppsala där alla kan leva och trivas?

 

Bli vår nya kundcenterchef!
Är nöjda kunder och kundservice något du älskar, samtidigt som du vet att det krävs ihärdighet, struktur och arbetsglädje för att se till att allt funkar både internt och ut mot kund? På Uppsalahem får du möjligheten utveckla vårt nystartade kundcenter och testa dina erfarenheter och beprövade idéer.

 

Om tjänsten
Uppsalahem befinner sig i en spännande utvecklingsfas och har under det senaste året skapat ett centraliserat kundcenter. I rollen som Kundcenterchef kommer du att ansvara för att vårt kundcenter utvecklas och drivs på ett modernt sätt. Du kommer också att vara ansvarig för Uppsalahems nya aktivitetsbaserade kontor i centrala stan och se till att alla våra besökare får bästa möjliga service.

I rollen som Kundcenterchef ingår att:


• Leda, coacha och utveckla teamet med cirka 10 medarbetare inom kundtjänst, kontorsservice och reception
• Utveckla, uppdatera och ta fram nya rutiner och processer både inom system och kundupplevelse med ett digitalt fokus
• Utreda och sjösätta verksamhetsnära aktiviteter för att hela tiden optimera arbetssätt och bemötande.

Du kommer att rapportera till Kommunikationschef och vara en del i kommunikationsstaben. Du har också en naturlig fot i och nära samarbete med förvaltningsorganisationen.

Är du den vi letar efter?
För att lyckas i rollen ser vi att du har en relevant teoretisk gymnasieutbildning och flerårig erfarenhet från att utveckla och leda arbete med fokus på kundtjänst/service. Du har erfarenhet av och känner dig fullt trygg i rollen som ledare med personalansvar och har arbetat i en liknande roll inom kundservice i minst 3-5 år.

Du gillar helheten av system, människor och serviceupplevelser och är snabb på att hitta lösningar i system, processer och rutiner i nära samverkan med andra. Du har förmåga att identifiera förbättringspotential i verksamheten och trivs med att utveckla och höja andras insatser, både på grupp och individnivå. Vi tror att du är en positiv, driven och lösningsorienterad person med både envishet och tålmodighet. Du har lätt för att samverka och har förmåga att skapa goda relationer såväl internt som externt.

Vidare ser vi att du har god datorvana och erfarenhet av att arbeta i olika affärssystem. Du talar och skriver svenska obehindrat. I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper.

 

Vad erbjuder vi?
För oss på Uppsalahem är det viktigt att alla ska kunna må bra på jobbet. Därför satsar vi på friskvård, riktigt bra chefer, trevliga medarbetare och inte minst ett meningsfullt arbete. För att trivas är det också viktigt med balans i tillvaron. Därför får du som jobbar hos oss frihet att själv styra ditt arbete för att lättare att få ihop livspusslet.

 

Mer information
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med start enligt överenskommelse. Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Linda Ryttlefors, Kommunikationschef, tfn: 018-727 34 22 eller Yasmine Hollsten, HR- Generalist, tfn: 018-727 36 07.  Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan senast 2020-04-26. Visa mindre

Do you have experience in leading and developing others? Do you want to develop yourself in an environment full of energy? Then the role of Frontline Manager with us will fit you perfectly!

Who we are
Etraveli Group is one of Europe’s biggest and fastest expanding online travel agencies. We have more than one million monthly customers from all around the world for whom we strive to find the right flight tickets, at the right time, at the best price. Our success depends on the ability to analyze, understand and manage a complex market by making smart decisions and constantly pushing ourselves to learn new things.

What you will do
You will be responsible for a group of about 15 travel agents for whom you will lead, plan and develop the daily work within Frontline. Your ambition is to develop and maintain your team’s knowledge and skills, and to encourage commitment and further development of both our staff and operations.

As Frontline Manager, your responsibilities will include:

Planning and monitoring daily operations.

Inspiring and developing your team.

Responsibility for personnel issues such as recruitment, employee interviews, staffing and scheduling.

Driving improvements of daily routines.

You will also work closely with our four other Frontline Managers who are responsible for teams within the same department.

Who you are
Your personality is important for this role! We want you to enjoy working in a dynamic environment where the pace is high and for this you’ll need to be highly motivated and able to work independently. Further, we believe that you are an enterprising person who has the ability to inspire others. Much of this role is about working operationally so it is important that you are easy to work with and flexible in order to thrive.

Requirements

You have at least 1-2 years of experience with scheduling and managing people.

Good knowledge of Swedish and English.

It’s a big plus if you have experience from the travel industry or e-commerce.

What we offer
In addition to working with a fantastic bunch of people, you get great benefits such as high healthcare allowance, insurances and pensions and investment advice.

On top of that, you’ll have flexible working hours and work in a diverse environment with offices in Sweden, Greece and Canada. The position is located in Uppsala, five minutes by foot from the Central Station. The offices are capacious, modern and airy, with plenty of natural light and a roof terrace for warmer months. Breakfast is served every morning on the top floor by the terrace.

How to apply
If you have any questions about the job, you are welcome to contact [email protected]

Send your application by clicking on the apply button below as soon as possible. Candidates will be selected for interviews on a running basis throughout the application period, so don't wait to apply! Visa mindre

Do you have experience in leading and developing others? Do you want to develop yourself in an environment full of energy? Then the role of Frontline Manager with us will fit you perfectly!

Who we are
Etraveli Group is one of Europe’s biggest and fastest expanding online travel agencies. We have more than one million monthly customers from all around the world for whom we strive to find the right flight tickets, at the right time, at the best price. Our success depends on the ability to analyze, understand and manage a complex market by making smart decisions and constantly pushing ourselves to learn new things.

What you will do
You will be responsible for a group of about 15 travel agents for whom you will lead, plan and develop the daily work within Frontline. Your ambition is to develop and maintain your team’s knowledge and skills, and to encourage commitment and further development of both our staff and operations.

As Frontline Manager, your responsibilities will include:

Planning and monitoring daily operations.

Inspiring and developing your team.

Responsibility for personnel issues such as recruitment, employee interviews, staffing and scheduling.

Driving improvements of daily routines.

You will also work closely with our four other Frontline Managers who are responsible for teams within the same department.

Who you are
Your personality is important for this role! We want you to enjoy working in a dynamic environment where the pace is high and for this you’ll need to be highly motivated and able to work independently. Further, we believe that you are an enterprising person who has the ability to inspire others. Much of this role is about working operationally so it is important that you are easy to work with and flexible in order to thrive.

Requirements

Good knowledge of Swedish and English.

Experience in leading others. It does not necessarily have to be a managerial position, but you have had some kind of personnel or supervisor responsibilities before.

It’s a big plus if you have 1-2 years of experience with managing people and scheduling as well as experience in the travel industry or with e-commerce.

What we offer
In addition to working with a fantastic bunch of people, you get great benefits such as high healthcare allowance, insurances and pensions and investment advice.

On top of that, you’ll have flexible working hours and work in a diverse environment with offices in Sweden, Greece and Canada. The position is located in Uppsala, five minutes by foot from the Central Station. The offices are capacious, modern and airy, with plenty of natural light and a roof terrace for warmer months. Breakfast is served every morning on the top floor by the terrace.

How to apply
If you have any questions about the job, you are welcome to contact [email protected]

Send your application by clicking on the apply button below as soon as possible. Candidates will be selected for interviews on a running basis throughout the application period, so don't wait to apply! Visa mindre